開(kāi)元上城，榮譽(yù)見(jiàn)證品質(zhì)
——開(kāi)元·上城榮獲“全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”稱(chēng)號(hào)
2010年，元月。喜訊循著新年的腳步不疾不徐地翩然而來(lái)?！叭珖?guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)再次花落沂河花園，四期開(kāi)元·上城。當(dāng)國(guó)家住宅和城鄉(xiāng)建設(shè)部網(wǎng)站發(fā)文公布開(kāi)元·上城在全國(guó)59個(gè)（山東省5個(gè)）項(xiàng)目名列其中時(shí)，我們所深深感受到的正是：榮譽(yù)見(jiàn)證品質(zhì)。
俗話(huà)說(shuō)：冰凍三尺非一日之寒?！叭珖?guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”作為國(guó)家建設(shè)部在物業(yè)管理行業(yè)設(shè)立的最高獎(jiǎng)項(xiàng)，從2004年沂河花園二期香榭麗都，到2008年三期香榭麗舍，而今又到四期開(kāi)元·上城，這一非凡榮譽(yù)一脈相承，順延著開(kāi)元地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的腳步一路循來(lái)，也見(jiàn)證了開(kāi)元地產(chǎn)對(duì)物業(yè)管理品牌的培植并非一日之功。
“一年創(chuàng)省優(yōu)、兩年創(chuàng)國(guó)優(yōu)”的工作標(biāo)準(zhǔn)
開(kāi)元·上城，原臨工機(jī)械舊址。2004年，在該地塊的拍賣(mài)會(huì)上，開(kāi)元地產(chǎn)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中以3.39億拿下了當(dāng)時(shí)的“地王”。而今，開(kāi)元·上城已經(jīng)完成開(kāi)發(fā)總量的4/5，項(xiàng)目的成功運(yùn)作已經(jīng)近在咫尺，這其中，經(jīng)過(guò)了07年房地產(chǎn)行業(yè)的大繁榮，也經(jīng)過(guò)了08年行業(yè)的大蕭條與大考驗(yàn)，無(wú)論在哪種形勢(shì)之下，住宅與寫(xiě)字樓的開(kāi)發(fā)均取得了驕人的成績(jī)。伴隨著開(kāi)元·上城持續(xù)向前的開(kāi)發(fā)節(jié)奏，物業(yè)管理工作在開(kāi)發(fā)初期即已悄然跟進(jìn)，自開(kāi)工之日起，物業(yè)公司即成立前期介入小組，站在業(yè)主的角度，以專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)注的職業(yè)素質(zhì)對(duì)小區(qū)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建筑質(zhì)量、公共細(xì)部等進(jìn)行跟蹤管理，在開(kāi)元·上城的每一期開(kāi)發(fā)中都能提出多條建設(shè)性意見(jiàn)，為項(xiàng)目的后期管理打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
開(kāi)元·上城自2007年10月28日正式入住起，物業(yè)公司就制定了“一年創(chuàng)省優(yōu)、兩年創(chuàng)國(guó)優(yōu)”的目標(biāo)。在日常工作中以國(guó)優(yōu)的相關(guān)要求為標(biāo)準(zhǔn)，借助自身所積累的豐富管理經(jīng)驗(yàn)，先后委派多批次、多人次前往上海、北京等地學(xué)習(xí)萬(wàn)科物業(yè)、仲量聯(lián)行等國(guó)內(nèi)、國(guó)際知名品牌物業(yè)的物管經(jīng)驗(yàn)，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貫徹、執(zhí)行到每個(gè)環(huán)節(jié)中。
7大方面242條細(xì)則的評(píng)價(jià)考驗(yàn)
近年來(lái)，省優(yōu)、國(guó)優(yōu)申報(bào)項(xiàng)目增多、榮譽(yù)名額壓縮、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)提高，這就對(duì)開(kāi)元·上城的物業(yè)管理提出了“更精細(xì)、更規(guī)范、更優(yōu)質(zhì)”的標(biāo)準(zhǔn)和要求。隨著更多樓盤(pán)的遍地開(kāi)花，住宅品質(zhì)的層次在原來(lái)概念的基礎(chǔ)上一再上升。“國(guó)優(yōu)”的評(píng)選更加嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)格、規(guī)范。
在本次“國(guó)優(yōu)”的評(píng)選中，國(guó)家建設(shè)部對(duì)創(chuàng)建全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新調(diào)整，創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分要求比往年更嚴(yán)格、更詳細(xì)，共涉及小區(qū)的基礎(chǔ)管理、房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)、公共設(shè)施設(shè)備管理、保安消防車(chē)輛管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、精神文明建設(shè)、管理效益等7大方面242條細(xì)則。物業(yè)公司為迎接本次檢查就整理了各類(lèi)資料檔案1203盒，并進(jìn)行了認(rèn)真的自查自糾。
“國(guó)優(yōu)”的評(píng)選不僅標(biāo)準(zhǔn)上的嚴(yán)格，在專(zhuān)家組對(duì)開(kāi)元·上城進(jìn)行實(shí)地查檢時(shí)，筆者更深刻地感觸到檢查程序的嚴(yán)格和審慎。王麗水，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)設(shè)施設(shè)備技術(shù)委員會(huì)、常務(wù)理事，筆者在跟同她的檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，她根本沒(méi)有順從物業(yè)公司給她安排的路線(xiàn)，而是徑直走進(jìn)小區(qū)的某個(gè)單元進(jìn)行細(xì)致的檢查，從硬件設(shè)施到日常管理，從細(xì)節(jié)入手進(jìn)行逐一考評(píng)。
開(kāi)元·上城總建筑面積23萬(wàn)多平方米，共1400戶(hù)。小區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)空間結(jié)構(gòu)豐富，強(qiáng)調(diào)了城市與地域的融合，總體規(guī)劃結(jié)構(gòu)為“四院兩軸一中心”，“四院”為1、2、3、4號(hào)四個(gè)院落，其中4號(hào)院落為辦公和住宅的組合，其它三個(gè)院落為純住宅院落；“兩軸”為以休閑綠化和陽(yáng)光為主題的南北景觀軸和以康體健身為主題的東西景觀軸；“一中心”為縱橫兩條景觀軸街交匯形成的中心廣場(chǎng)。小區(qū)在設(shè)計(jì)上注重廣場(chǎng)大空間和庭院小空間相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)公共空間的開(kāi)敞和庭院空間的私密，小區(qū)的交通組織采用了外圍機(jī)動(dòng)車(chē)和內(nèi)部步行路相結(jié)合的方式，最大程度上實(shí)現(xiàn)了人車(chē)分流，同時(shí)充分考慮了交通安全和減少噪聲干擾。小區(qū)共設(shè)置了4個(gè)地下停車(chē)場(chǎng)，加上外圍道路兩側(cè)的地面停車(chē)位，可以滿(mǎn)足戶(hù)均一個(gè)停車(chē)位。住戶(hù)也可通過(guò)電梯由地下車(chē)庫(kù)直接回家。
客戶(hù)滿(mǎn)意率高達(dá)91.13%的欣慰答卷
2009年底，在開(kāi)元地產(chǎn)所做的一次客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查中，開(kāi)元·上城客戶(hù)滿(mǎn)意率達(dá)91.13%。這個(gè)數(shù)字在物業(yè)管理行業(yè)應(yīng)該是比較讓人欣慰的。
行業(yè)的性質(zhì)與業(yè)主對(duì)居住生活無(wú)止境的更高追求決定了物業(yè)管理不可能達(dá)到盡善盡美，在投訴中完美才是物業(yè)管理的題中要義。這里的業(yè)主可能一方面在抱怨著物業(yè)管理上的種種不足，但同時(shí)又不忘向自己的朋友不停地推薦這里的房子。每當(dāng)有這樣的情形出現(xiàn)，物業(yè)管理人員都會(huì)欣慰一笑。
91.13%，這個(gè)數(shù)字來(lái)之不易。在開(kāi)元·上城，保安人員不僅要恪盡職守，更要在日常的服務(wù)中靈活機(jī)動(dòng)，在確保小區(qū)正常的秩序和安全的前提下，將用心服務(wù)體現(xiàn)在每一個(gè)細(xì)節(jié)。小區(qū)整個(gè)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)由15部云臺(tái)、9部圍墻攝像機(jī)、22部車(chē)庫(kù)攝像機(jī)和40部電梯攝像機(jī)組成，人防與技防的緊密結(jié)合，使小區(qū)的安保工作百密而無(wú)一疏；無(wú)論嚴(yán)寒酷暑、無(wú)論風(fēng)吹日曬他們都會(huì)用最用簡(jiǎn)單的方式實(shí)現(xiàn)自己真正的價(jià)值；開(kāi)元·上城作為新建小區(qū)，還處于裝修過(guò)渡階段，保潔工作人員擔(dān)負(fù)著整個(gè)小區(qū)美化環(huán)境的重要責(zé)任，工作中嚴(yán)格按照管理體系中的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)執(zhí)行，外場(chǎng)衛(wèi)生、樓道、車(chē)庫(kù)、運(yùn)送垃圾每天都有她們忙碌的身影；物業(yè)養(yǎng)護(hù)處工作人員對(duì)整個(gè)小區(qū)正常運(yùn)營(yíng)起著重要的保障作用，從日常維修到裝飾管理、從設(shè)備維護(hù)到日常巡樓，全年24小時(shí)值班保障業(yè)主的正常生活；電梯機(jī)房、高壓配電室、水泵房所有設(shè)備房里一塵不染；所有設(shè)備正常運(yùn)行，工作標(biāo)準(zhǔn)都是以“國(guó)優(yōu)”要求進(jìn)行執(zhí)行。
“關(guān)注細(xì)節(jié)、用心服務(wù)”，物業(yè)公司全體人員用他們的實(shí)際行動(dòng)為這一服務(wù)宗旨做了最好的詮釋。
“全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”——這個(gè)物業(yè)管理領(lǐng)域的最高榮譽(yù)，2009年在960萬(wàn)平方公里的范圍內(nèi)只有59個(gè)項(xiàng)目獲獎(jiǎng)；這塊金字招牌又一次被開(kāi)元地產(chǎn)摘取，這不是簡(jiǎn)單的榮譽(yù)炫耀，更是挑戰(zhàn)、是鞭策?！皣?guó)優(yōu)”的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)會(huì)隨著時(shí)代的進(jìn)步和人居水平的不斷提高更加嚴(yán)格，相信我們的物業(yè)管理水平也一定會(huì)向著完美的+∞不斷前進(jìn)！
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