開元集團(tuán)品牌建設(shè)主題年訪談錄
田慧/齊魯晚報(bào)
2014年6月10日，筆者以一個(gè)“外部人”的身份，采訪了山東開元置業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng)李忠山先生。從開元的成績(jī)到未來(lái)發(fā)展，從與名企土豪的競(jìng)爭(zhēng)到自身練內(nèi)功發(fā)展，李忠山董事長(zhǎng)用睿智和坦誠(chéng)的話語(yǔ)，給我們揭示了一個(gè)嶄新的開元。
發(fā)揚(yáng)和光大——關(guān)于品牌建設(shè)年
問(wèn)：請(qǐng)您介紹下開元集團(tuán)歷年開展主題年的情況？
答：自2003年以來(lái)，開元集團(tuán)根據(jù)市場(chǎng)形勢(shì)和企業(yè)發(fā)展環(huán)境，每年開展一個(gè)主題年活動(dòng)，目的是把公司辦成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，提高團(tuán)隊(duì)和員工的競(jìng)爭(zhēng)力。12年來(lái)，相繼開展了質(zhì)量年、客戶服務(wù)年、改革效益年、營(yíng)銷年、品質(zhì)年、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)年、職業(yè)化年、團(tuán)隊(duì)建設(shè)年、企業(yè)文化年……這些主題活動(dòng)的開展，集中解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的問(wèn)題，提高了企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。集團(tuán)先后獲得兩個(gè)國(guó)家“廣廈獎(jiǎng)”，物業(yè)管理項(xiàng)目先后四個(gè)獲得“全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)”，取得“企業(yè)信用評(píng)價(jià)AAA級(jí)信用企業(yè)”，連續(xù)九年名列臨沂市納稅百?gòu)?qiáng)企業(yè)。
問(wèn)：給我的感覺(jué)，開元一直非常注重產(chǎn)品品質(zhì)，開元·上城、開元·香舍里、開元·美郡、開元·花半里都樹立了良好的品牌，為什么今年又提出品牌建設(shè)年呢？
答：你上面提到的這些樓盤是近年開元地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)的項(xiàng)目，是我們精心打造的不斷創(chuàng)新升級(jí)的系列產(chǎn)品。要使一個(gè)企業(yè)持續(xù)為客戶服務(wù)，持續(xù)為業(yè)主打造新的產(chǎn)品，持續(xù)發(fā)展運(yùn)營(yíng)，必須在全公司、全運(yùn)營(yíng)線、全員樹立品牌意識(shí)。為此，2014年我們提出了品牌建設(shè)主題年，確定了“點(diǎn)滴做起、精細(xì)管理、轉(zhuǎn)型升級(jí)、品牌擴(kuò)張”的十六字方針，要求全員從一點(diǎn)一滴做起，創(chuàng)新和發(fā)揚(yáng)“企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)、文化”四大品牌，抓住新型城鎮(zhèn)化機(jī)遇，實(shí)施集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
改革和再造——開元發(fā)展模式新思路
問(wèn)：開元給臨沂人帶來(lái)很多的創(chuàng)新，引領(lǐng)了臨沂人居住方式的變革，包括河景房，包括高檔居住社區(qū)，包括按揭貸款買房，甚至包括一些企業(yè)活動(dòng)，比如龍舟賽等。但這幾年這種讓人激動(dòng)人心的方式少了，這幾年公司是不是有些太穩(wěn)健了。這次品牌建設(shè)年是要迎頭趕上發(fā)展步伐嗎？
答：開元地產(chǎn)作為臨沂房地產(chǎn)的開創(chuàng)者，在項(xiàng)目規(guī)劃、營(yíng)銷推廣、物業(yè)服務(wù)和社區(qū)活動(dòng)等方面引領(lǐng)和推動(dòng)了行業(yè)的發(fā)展。當(dāng)年的龍舟賽、帆船賽、文化節(jié)、啤酒節(jié)、異域風(fēng)情歌舞、奧運(yùn)就在家門口、攝影展、音樂(lè)會(huì)、高端商務(wù)論壇等活動(dòng)至今讓人們記憶猶新，后來(lái)一些企業(yè)在模仿。現(xiàn)在，這類營(yíng)銷推廣活動(dòng)相對(duì)少了，我們將更多的關(guān)注點(diǎn)放在項(xiàng)目的選擇、規(guī)劃設(shè)計(jì)的創(chuàng)新，放在小區(qū)環(huán)境的營(yíng)造，社區(qū)文化的建設(shè)上了，放在多形式的合作發(fā)展上了。去年，集團(tuán)與城投集團(tuán)聯(lián)合成立城投開元置業(yè)公司，先后運(yùn)作新東關(guān)、市民中心等多個(gè)舊城改造和公共設(shè)施項(xiàng)目。今年成立了沂南城投開元置業(yè)公司，積極參與縣區(qū)城市發(fā)展建設(shè)，為推動(dòng)臨沂新型城鎮(zhèn)化建設(shè)再獻(xiàn)力量。
問(wèn)：這次開元的品牌建設(shè)年，是在集團(tuán)公司變革的大背景下的，包括推行集團(tuán)管控下的項(xiàng)目管理模式和項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)化，打造開元地產(chǎn)領(lǐng)先的產(chǎn)品線等等。這次品牌建設(shè)年，也是對(duì)公司的發(fā)展模式做出了個(gè)新的規(guī)劃，以適應(yīng)未來(lái)的發(fā)展？
答：在2013年，也就是開元地產(chǎn)新一輪三年發(fā)展規(guī)劃啟動(dòng)之際，我們確定了“抓住機(jī)遇，改革創(chuàng)新，進(jìn)一步完善公司治理結(jié)構(gòu)，建立適合企業(yè)發(fā)展實(shí)際的集團(tuán)化管控模式，健全制度和流程，優(yōu)化資源配置，強(qiáng)化人力資源管理，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)水平和盈利能力”的指導(dǎo)思想，認(rèn)識(shí)到新型城鎮(zhèn)化建設(shè)給企業(yè)帶來(lái)的新一輪發(fā)展機(jī)遇。特別是臨沂城投開元和沂南城投開元兩個(gè)公司的成立，利用政府的資源和運(yùn)營(yíng)管理優(yōu)勢(shì)，開發(fā)建設(shè)一批重點(diǎn)項(xiàng)目和工程，這可以說(shuō)是對(duì)開元品牌影響力的一種認(rèn)同，以集團(tuán)化、專業(yè)化、規(guī)范化的管理，開創(chuàng)“多區(qū)域、多項(xiàng)目、多業(yè)態(tài)、多形式”的發(fā)展格局。
社區(qū)服務(wù)——開元產(chǎn)品的內(nèi)涵和外延
問(wèn)：說(shuō)到開元的產(chǎn)品就不得不提開元的物業(yè)。它同樣也是臨沂物業(yè)的一個(gè)優(yōu)秀品牌。能簡(jiǎn)單談?wù)勎飿I(yè)服務(wù)嗎？
答：開元的物業(yè)不僅承擔(dān)著自有小區(qū)的管理和服務(wù)，同時(shí)承擔(dān)著臨沂眾多的企事業(yè)單位、高檔住宅區(qū)的服務(wù)業(yè)務(wù)。
在開元看來(lái)，物業(yè)服務(wù)應(yīng)站在社區(qū)發(fā)展的角度思考。物業(yè)絕不應(yīng)該僅僅是保潔、保安，社區(qū)的活動(dòng)和生活都應(yīng)納入其中。比如開元·上城，不但有啤酒節(jié)等眾多社區(qū)活動(dòng)，還設(shè)立了“開元·上城文化中心”，以全國(guó)著名作家、山東省作家協(xié)會(huì)副主席劉玉堂先生名字命名的“玉堂書屋”，這都是非常難得的。
未來(lái)隨著老齡化以及城市化的發(fā)展，我們的物業(yè)也將在更多層面上開展新的服務(wù)，讓每位管理者用心服務(wù)，讓每位員工用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，讓每位業(yè)主體驗(yàn)到物業(yè)的價(jià)值。將“為業(yè)主提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，持續(xù)超越客戶不斷增長(zhǎng)的需求”作為我們物業(yè)不變的服務(wù)宗旨。
名企與外地企業(yè)——如何看待競(jìng)爭(zhēng)
問(wèn)：2008年我曾經(jīng)采訪過(guò)您，那時(shí)候臨沂沒(méi)有如此多的一線品牌，比如魯商、恒大等?？赡芪覀儺?dāng)時(shí)學(xué)習(xí)的“老師”現(xiàn)在變成了對(duì)手。對(duì)此您覺(jué)得作為本土第一品牌開元，在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)有什么優(yōu)勢(shì)呢？
答：外來(lái)的房地產(chǎn)企業(yè)既是競(jìng)爭(zhēng)者又是行業(yè)發(fā)展的推動(dòng)者。毫無(wú)疑問(wèn)，外來(lái)的企業(yè)在資金、理念、規(guī)模、產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)等方面都有很多的優(yōu)勢(shì)和成功經(jīng)驗(yàn)，一些品牌企業(yè)在臨沂成功的開發(fā)了一些優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目。但是也有部分企業(yè)在規(guī)劃設(shè)計(jì)、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)上缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，僅僅是為了獲取土地賺錢，追求單純的經(jīng)濟(jì)效益。由于這種在規(guī)模和理念，品質(zhì)和境界上的差異，使得城市的開發(fā)建設(shè)中出現(xiàn)了一批品質(zhì)不高、形象不佳的項(xiàng)目。
開元地產(chǎn)作為本土企業(yè)和臨沂房地產(chǎn)的開創(chuàng)和拓荒者，在當(dāng)前激烈的臨沂房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，其優(yōu)勢(shì)是明顯的：一是，具有27年的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，使得企業(yè)在不斷實(shí)踐中成長(zhǎng)、成熟；二是，具有創(chuàng)新和負(fù)責(zé)任的開發(fā)理念，尊重這個(gè)城市，熱愛這個(gè)城市，并熟悉這個(gè)城市；三是，具有企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)、文化四大品牌的支撐，并在臨沂房地產(chǎn)行業(yè)中得到廣泛的認(rèn)同；四是，具有開發(fā)建設(shè)、營(yíng)銷推廣和物業(yè)服務(wù)一條龍的運(yùn)營(yíng)管理體系，確保讓業(yè)主買的放心，住的舒心。還具有優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)和規(guī)范的制度流程，具有客戶第一的服務(wù)理念。
展望與勉勵(lì)——開元人眼中的開元和地產(chǎn)形勢(shì)
問(wèn)：您覺(jué)得經(jīng)過(guò)一系列的變革與再造，您能描述下您心中的新的開元是什么樣子？您希望業(yè)主和臨沂人怎樣形容開元？
答：通過(guò)系列變革，我希望開元首先要做一家專業(yè)專注的企業(yè)，以優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)和規(guī)范的制度流程打造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品；其次，開元要做一家負(fù)責(zé)任的開發(fā)企業(yè)，對(duì)員工，對(duì)股東，對(duì)客戶，對(duì)社會(huì)，對(duì)城市負(fù)責(zé)，做建設(shè)城市家園的領(lǐng)跑者；再次，開元要做一家陽(yáng)光、有人情味的企業(yè)，用開元的文化凝聚員工，展現(xiàn)企業(yè)蓬勃向上的力量。
在業(yè)主和臨沂當(dāng)?shù)厝诵闹校蚁Ｍ麄冋J(rèn)為開元是一家持續(xù)健康發(fā)展的企業(yè)，是一家專業(yè)專注的企業(yè)，是一家不斷創(chuàng)新，追求卓越的企業(yè)，是一家依法經(jīng)營(yíng)，對(duì)股東，對(duì)業(yè)主，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的企業(yè)。更希望業(yè)主堅(jiān)信買開元的房子買的是放心，買的是創(chuàng)新的理念和產(chǎn)品，買的是環(huán)境和負(fù)責(zé)任的物業(yè)服務(wù)，買的是保值、增值、宜居、宜投資的物業(yè)。
問(wèn)：就今年的房地產(chǎn)和整個(gè)經(jīng)濟(jì)來(lái)說(shuō)，可能都是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)的年份。我想起了開元的2008年，反而是通過(guò)市場(chǎng)的洗禮之后，開元品牌產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍。您能以一個(gè)“過(guò)來(lái)人”的身份，談?wù)剬?duì)于房地產(chǎn)市場(chǎng)尤其是臨沂房地產(chǎn)市場(chǎng)的看法嗎？可以給購(gòu)房者、給地產(chǎn)人一些信心，也可以給他們一些建議嗎？
答：臨沂的房地產(chǎn)市場(chǎng)伴隨著城市發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略的調(diào)整，這么多年來(lái)的發(fā)展是健康的。盡管房地產(chǎn)行業(yè)泡沫之爭(zhēng)持續(xù)不斷，但是臨沂作為三線城市，近幾年的投資、開工量、竣工量和銷售率均有質(zhì)的增長(zhǎng)。但是隨著項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)的加劇，也有一些企業(yè)在關(guān)停并轉(zhuǎn)，被收購(gòu)的項(xiàng)目也在增多，一些小企業(yè)生存困難，甚至出現(xiàn)破產(chǎn)。當(dāng)前，國(guó)家正在積極倡導(dǎo)新型城鎮(zhèn)化，通過(guò)借鑒學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外一些成功的經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是商業(yè)智慧和商業(yè)模式的競(jìng)爭(zhēng)，是轉(zhuǎn)型升級(jí)、品質(zhì)品牌的競(jìng)爭(zhēng)。作為開發(fā)商要有好的境界和理念，在項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)上要避免唯利是圖，要面向未來(lái)，對(duì)城市、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，開發(fā)建設(shè)出規(guī)劃設(shè)計(jì)水平高、開發(fā)建設(shè)質(zhì)量好、物業(yè)管理服務(wù)優(yōu)、配套齊全環(huán)境美的小區(qū)。作為購(gòu)房者，現(xiàn)在可選的項(xiàng)目多了，可以根據(jù)自身的實(shí)際，針對(duì)項(xiàng)目位置、設(shè)計(jì)、戶型、物業(yè)、環(huán)境、價(jià)格和配套等多種因素做出自己的選擇，當(dāng)前臨沂房地產(chǎn)與全國(guó)和省內(nèi)同類城市相比價(jià)格仍相對(duì)較低，未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)應(yīng)該還會(huì)持續(xù)增長(zhǎng)。因此，建議買房租房量力而行，選房應(yīng)選既宜居又宜投資的產(chǎn)品，選擇品牌企業(yè)和優(yōu)秀項(xiàng)目。
李總與開元——變與不變
這是時(shí)隔六年之后，記者再一次采訪李忠山董事長(zhǎng)。
上一次的采訪，是在2008年的冬季，主題是紀(jì)念改革開放30周年，臨沂優(yōu)秀企業(yè)的深度訪談。那年也是全球金融危機(jī)開始后的第一個(gè)冬季，整個(gè)社會(huì)都顯得異常寒冷。在金壇路開元的小院里，董事長(zhǎng)的語(yǔ)速很慢，很慎重。他談了開元參與臨沂城市建設(shè)的一系列過(guò)程，開元的輝煌成績(jī)，也表達(dá)了對(duì)這份事業(yè)的熱愛。談到當(dāng)年的市場(chǎng)，他的話至今仍在我耳邊：臨沂的市場(chǎng)沒(méi)有泡沫，是個(gè)健康發(fā)展的市場(chǎng)。他在向社會(huì)傳達(dá)信心，也是在堅(jiān)定自己的內(nèi)心。
臨沂地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展果然如李總所料，在經(jīng)歷了短暫的“冰凍”后迅速回春，迎來(lái)了大發(fā)展。開元的事業(yè)，也在六年來(lái)蒸蒸日上。
這次在27樓具有現(xiàn)代辦公環(huán)境的上城國(guó)際采訪，總結(jié)了李總的變與不變——他變得更忙了，采訪不時(shí)會(huì)被秘書用各種事務(wù)打斷；他變得更從容了，思路和事業(yè)讓他走上了個(gè)更高的境界。
但他也沒(méi)變。我特意問(wèn)了一個(gè)和六年前差不多問(wèn)題：“你還對(duì)臨沂的市場(chǎng)有信心嗎？”回答，也一如我所料。
一如不變的是樸素的穿著，一如不變的是堅(jiān)定的內(nèi)心，一如不變的是對(duì)這份事業(yè)、對(duì)這個(gè)城市的熱愛。
采訪結(jié)束后，我向李總建議，能不能每年采訪一次，作為我們事業(yè)發(fā)展的記錄。李總欣然同意。
期待與李總的再次相逢。相信那時(shí)，會(huì)有更多的傳奇等著我們。
下一頁(yè)
地址：臨沂市金雀山路10號(hào)開元·上城國(guó)際
關(guān)注我們：
微信
微博