提升物業(yè)管理水平 實現(xiàn)物管升級目標我公司召開沂河花園三期——香榭麗舍物業(yè)管理專題會議
繼2004年沂河花園·香榭麗都被建設廳評為山東省八個金獎優(yōu)秀住宅小區(qū)之一和山東省物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)后，2005年又被建設部評為全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)。目前，沂河花園三期工程――香榭麗舍正在順利施工中，業(yè)主正在期待著入住。為把香榭麗舍物業(yè)管理打造成香榭麗都整體升級版，全面提升物業(yè)管理整體水平，近日，總公司召開會議，專題研究香榭麗舍的物業(yè)管理方案，實現(xiàn)整個物業(yè)管理的升級。
一、物業(yè)管理理念和目標的升級。
沂河花園香榭麗舍有多層、小高層12棟和3個地下車庫以及香榭麗商業(yè)街，總的目標是一年爭創(chuàng)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)，二年爭創(chuàng)國家物業(yè)管理示范住宅小區(qū)。總的模式就是，全面貫徹ISO9001質量體系認證和“以人為本，關注細節(jié)，進取創(chuàng)新，卓越管理”的質量方針和目標，實行全員培訓、見習上崗，服務和管理升級。讓業(yè)主住的尊貴、舒心、放心，充分享受生活，讓業(yè)主的物業(yè)保值、增值，體味居住與增值的雙重喜悅。
二、管理機構和人員配備的升級。
本著精簡、效能、專業(yè)的原則，配置管理機構和人員，對物業(yè)負責人在全公司公開競聘，要求具備熱愛物業(yè)管理，忠誠公司和業(yè)主，熱情和專業(yè)的為業(yè)主服務，并取得建設部物業(yè)管理人員上崗證書，配齊保安、保潔、維修、社區(qū)文化等各類人員，保證各類人員熟悉崗位、勝任工作，為業(yè)主服務。另外，在工程開工前就組成物業(yè)前期個人辦公室，對工程設計、施工、質量和竣工交付提出意見，把工程質量通病降到最低限度。
三、管理制度及服務標準的升級以《物業(yè)管理條例》為指導，全面貫徹物業(yè)服務管理標準，特別是建設部“全國物業(yè)管理示范小區(qū)”評分細則；認真執(zhí)行ISO9001質量體系認證和企業(yè)工作標準，使各類制度和標準覆蓋物業(yè)管理的各類人員、各種崗位和所有環(huán)節(jié)。要想住戶所想，對住戶關心的裝飾裝修、產權辦理、公共基金、物業(yè)管理收費和住宅質量，使用說明、維護保修等問題，編輯成“住戶服務手冊”為住戶解難答疑。通過嚴格的管理和程序使客戶滿意度不斷提高。
四、常規(guī)服務和個性服務的升級。
在保安、保潔、綠化、養(yǎng)護等常規(guī)服務方面，做到橫到邊、豎到底，推行零打擾服務，住戶進戶門外的工作都是我們的；同時根據(jù)三期實際，在電梯管理、凈水、水電暖服務方面，網球場管理，居所管理等方面探索新的服務項目和內容。要加強裝飾管理，為業(yè)主裝修用沙、用水泥和清理建筑垃圾提供方便。沂河實驗學校計劃夏季招生，要根據(jù)業(yè)主需求開辦4：30學校。讓業(yè)主無憂的工作，充分體味到入住沂河花園的尊貴、放心和方便。要開展豐富多彩的社區(qū)文化活動，注重人與人之間的溝通和尊敬，營造良好的鄰里交流空間和氛圍，構造文明、和諧社區(qū)。
五、智能化安保的升級。在香榭麗都應用的基礎上，優(yōu)化“一卡通”的功能，使業(yè)主憑一卡暢通小區(qū)（入口、停車場、單元門）；要優(yōu)化智能化設計和施工方案，通過周邊防衛(wèi)，門禁系統(tǒng)，停車場管理，保安巡更，安全監(jiān)控，音樂背景等子系統(tǒng)，加上24小時保安值勤巡邏，為業(yè)主的安全打造“三重六層防線”，通過安保中心發(fā)揮好指揮、監(jiān)視、服務、防范等功能。
六、住宅小區(qū)環(huán)境營造與維護的升級。臺灣老圃公司充分挖掘臨沂的歷史和文化，再現(xiàn)了書法藝術之鄉(xiāng)的中和自然之美，設計的景觀環(huán)境，包括月之潭、日之丘、星之泉、上善池、云之城、時之廊、風之道、霧之境等區(qū)域和小品，硬化面積3.38萬m2，水體面積1835m2，綠地面積2.73萬m2。要發(fā)揮投資效益，體現(xiàn)設計意圖，營造出理想的集合住宅生活模式，形成和達到純居住文化主題社區(qū)。
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