他山之石，苦練內功
為實施“新理念、新舉措、新物業(yè)、新形象”活動，學習優(yōu)秀物業(yè)成功經驗，創(chuàng)新開拓思路和視野，補足經營管理中的短板，前不久集團及現代物業(yè)公司組織了學習考察，零距離感受“精益物業(yè)”的服務模式。
現代物業(yè)公司自發(fā)展之初便確立了“為業(yè)主提供全面優(yōu)質的服務，持續(xù)超越客戶不斷增長的需求”的宗旨，隨著改革開放的快速發(fā)展，物業(yè)行業(yè)經歷了從起步到成熟的翻天覆地變化，人們對精神和文化生活的需求也在不斷提高?，F代物業(yè)公司直面市場競爭和業(yè)主需求，自2002年起先后與萬科、仲量聯行等物業(yè)企業(yè)合作，聘請清華大學教授現場授課，采取“走出去，請進來”的方式，引入“以人為本”的理念，借鑒專業(yè)化服務體系和理念，形成了現代物業(yè)公司市場化、規(guī)模化、專業(yè)化、系統化的經營模式。
先后獲得了國家級榮譽7項、省級榮譽20余項、市區(qū)級榮譽40余項，實現了企業(yè)的不斷轉型和多元化發(fā)展，贏得了良好的社會贊譽和口碑，走出了既適應時代發(fā)展，又獨具特色的物業(yè)品牌化發(fā)展之路。
為了更好的推動現代物業(yè)公司實施“四新”活動，有針對性的對標優(yōu)秀做法和成功經驗，有關人員實地參觀了青島英式管家住宅物業(yè)項目，考察了物業(yè)服務的固定化、統一化管理模式，觀摩了品質生活服務體系、商務管家服務體系、健康生活服務體系、安全生活服務體系、奢華生活服務體系、私屬管家服務體系等。
通過考察交流，重點對他們的系統化管理模式、個性化服務理念、規(guī)范化制度流程、人性化客戶維系、常態(tài)化品質巡檢等進行了考察學習和研究，找到了在企業(yè)經營、系統管理和細節(jié)關注等方面需要提升的空間和標準。
優(yōu)秀企業(yè)在企業(yè)運營管理、財務管控、績效考核、品質管控等體系，還有財務管理系統、物業(yè)收費軟件、信息化管理系統、APP植入日常的管理及客戶服務，實行服務和監(jiān)督雙層考核，工程運營系統、ERMP遠程實時監(jiān)控系統、數據中心等模塊，對物業(yè)的經營管理發(fā)揮了重要作用，值得推廣應用。
“他山之石，可以攻玉”，對標學習優(yōu)秀企業(yè)的經驗，結合現代物業(yè)公司的實際，提升自身經營管理水平，借鑒新措施、新技術、新模式，推進“四新”發(fā)展目標，提升業(yè)主滿意率，為業(yè)主提供更好的服務，一定會結出豐碩的果實。
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