“客戶之道”—業(yè)主為本
開元品牌系列之客戶篇：
“客戶之道”—業(yè)主為本
90年代末，客戶關(guān)系管理隨著電子商務(wù)的大潮進入中國，以客戶關(guān)系為中心的經(jīng)營模式日漸成為新一代電子商業(yè)的標識。而伴隨著房地產(chǎn)行業(yè)競爭的不斷加劇，市場化程度的日益加深，客戶關(guān)系管理也成為房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)提高客戶忠誠度，挖掘客戶潛在價值，提高自身市場競爭力的有效手段。
在臨沂地產(chǎn)界，開元地產(chǎn)作為領(lǐng)跑者，推動企業(yè)發(fā)展的不僅是過硬的樓盤質(zhì)量，客戶關(guān)系的不斷超越與創(chuàng)新亦是開元地產(chǎn)取得成功的推動力。早在2002年，在為數(shù)不少的房地產(chǎn)企業(yè)仍執(zhí)著于價格競爭策略的時候，開元地產(chǎn)就受益于萬科的客戶關(guān)系管理模式，將更多關(guān)注的目光投放在客戶關(guān)系維護上，成立“開元會”，以豐富多彩的會員活動、快樂共享的積分計劃和精心挑選的商家聯(lián)盟，為客戶提供超值服務(wù)，打造獨具特色的開元居住文化。隨后，開元地產(chǎn)更是將對客戶的關(guān)注充分體現(xiàn)在主題年活動中，2003年，企業(yè)首個主題年即為“客戶服務(wù)年”。同年，客戶關(guān)系部門正式成立，全面介入項目運作，以客戶角度對產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)過程進行監(jiān)控，成為開元地產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)的重要保障。而最終客戶對開元付出的回報就是在每個樓盤推出時都取得了業(yè)內(nèi)羨慕的業(yè)績，老客戶重復(fù)購買率高達46%，廣泛而堅實的忠誠客戶基礎(chǔ)，成為企業(yè)抵御風險的后盾。
豐富多彩的客戶活動
而在這個客戶至上的時代，客戶的看法也遠比企業(yè)自身所定義的成績更能反映真實。已經(jīng)在開元擁有兩套住宅的梁先生，作為建筑行業(yè)的同行，對開元總是擁有著一種獨特的情結(jié)。談到前不久開元地產(chǎn)在北城新區(qū)的首個力作——開元·香舍里的交房活動，他用的最多的兩個字眼就是便捷、滿意。經(jīng)過多年的實踐考驗，開元地產(chǎn)客戶關(guān)系部門早已形成了一套標準的一站式交付流程，從客戶服務(wù)角度出發(fā)，嚴格按流程驗房，確保向業(yè)主交付放心工程。即便是擁有豐富專業(yè)知識的梁先生也對工作人員認真負責的精神報以滿意的評價?！敖环孔屓朔判模》孔屓耸嫘?。”之所以在當前眾多的開發(fā)項目中，仍要選擇開元地產(chǎn)的房子，梁先生認為重要的還是服務(wù)。現(xiàn)今，房子對于客戶絕不僅僅是一棟建筑，更多的是一個可以休憩、可以放心、可以讓人時時惦念的家。從一座建筑到一個家，需要融入的更是真情與責任。開元地產(chǎn)為購房者建設(shè)的不僅僅是質(zhì)量上乘、居住舒適的住宅，更將為社區(qū)業(yè)主提供完善的服務(wù)放在首位。把房子賣出去，不是終點，而是一個新的起點。為全面滿足客戶的不同需求，開元地產(chǎn)以開元會為媒介，建立業(yè)主資料庫，根據(jù)業(yè)主的年齡、職業(yè)、愛好等信息，細分客戶群體，并不定期開展各種針對性的活動，比如，消夏電影周為孩子們準備的開心動漫，為攝影愛好者舉辦的攝影比賽，總能吸引老人參加的健康知識講座和京劇演唱會，以及舉辦投資理財分析會為熱愛投資的業(yè)主出謀劃策等等。開元的服務(wù)不是掛在嘴邊的服務(wù)，而是從上到下，從內(nèi)在外，由實實在在的服務(wù)支撐著。也正是這些深受業(yè)主喜愛的社區(qū)活動，讓眾多業(yè)主在輕松的氛圍中，打破隔閡，彼此熟悉，創(chuàng)建了和睦的鄰里關(guān)系。
歡喜入住的業(yè)主
開元·香舍里
25年的時間，開元地產(chǎn)在潛移默化中，改變著臨沂人的居住觀，開啟樓市的新時代。而今，面對樓盤同質(zhì)化和重營銷輕服務(wù)的現(xiàn)象，開元地產(chǎn)以軟性化的客戶服務(wù)意識，以本土企業(yè)扎根臨沂的客戶服務(wù)意識，成為宜居家園的核心競爭力，而最終的目標就是讓客戶宜居、樂居、享受美好生活。
地址：臨沂市金雀山路10號開元·上城國際
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